Política de Devolución – Muebles de Natural
En mueblesdenatural.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de Muebles de Natural. Sabemos que elegir un mueble de madera es una decisión importante y que, a veces, puede surgir la necesidad de devolver un producto. Por eso, hemos establecido esta política de devolución clara, justa y pensada tanto para tu tranquilidad como para el respeto por el trabajo artesanal que hay detrás de cada pieza.
1. Derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de nuestros productos —muebles fabricados en madera maciza, muchos de ellos personalizables o hechos bajo pedido— el derecho de desistimiento se aplica de forma diferenciada:
- Productos estándar de Muebles de Natural (medidas y acabados dentro de nuestro catálogo habitual): dispones de un plazo para comunicarnos tu decisión de devolución desde la recepción del mueble. Este plazo es el establecido por la normativa vigente para ventas a distancia, salvo excepciones detalladas más abajo.
- Productos personalizados de Muebles de Natural (medidas modificadas, acabados especiales, herrajes no estándar o cualquier otra adaptación expresa): estos productos no admiten devolución por cambio de opinión, dado que han sido fabricados específicamente para ti. Esta excepción se te informará claramente antes de confirmar el pedido.
2. Condiciones que debe cumplir el mueble para ser devuelto
Si decides devolver un Muebles de Natural estándar, el producto debe llegar a nuestro taller en las siguientes condiciones:
- Sin uso: el mueble no debe haber sido montado (salvo que el montaje fuera mínimo y reversible), ni utilizado, ni instalado. Se considera «uso» el hecho de apoyar objetos, rayar la superficie o exponerlo a fuentes de calor o humedad.
- Embalaje original: debes conservar todo el embalaje original (cartones, esquineros, plásticos de burbuja, mantas protectoras). Si has tirado el embalaje, puedes solicitar que te enviemos uno nuevo, lo que puede suponer costes adicionales.
- Estado impecable: el mueble no debe tener arañazos, manchas, golpes, marcas de montaje, olores (tabaco, comida, mascotas) o cualquier otro signo de manipulación indebida. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto no está en perfecto estado.
- Accesorios y documentación: deben incluirse todos los herrajes, patas, instrucciones y cualquier otro elemento que acompañaba al mueble en el momento de la entrega.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución de un producto Muebles de Natural, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en mueblesdenatural.com y localiza el pedido.
- Haz clic en «Solicitar devolución» y rellena el formulario indicando el número de pedido, el producto concreto y el motivo (cambio de opinión, defecto, producto no conforme, etc.).
- Adjunta fotografías nítidas del mueble tal como lo recibiste (y del embalaje si es posible). Si la devolución es por un defecto o daño, las fotos son imprescindibles.
- Espera nuestra respuesta. En un plazo breve recibirás un correo con la autorización o no de la devolución, así como las instrucciones para preparar el paquete.
No envíes nunca un producto sin haber recibido nuestra autorización previa. De lo contrario, podríamos rechazar la devolución y el mueble quedaría en nuestras instalaciones sin derecho a reembolso.
4. Recogida del mueble para devolución
Una vez autorizada la devolución de un Muebles de Natural, nos encargamos de coordinar la recogida con nuestra empresa de transporte habitual. El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar un día y una hora. Es muy importante que el mueble esté perfectamente embalado en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección. Si el embalaje es insuficiente y el mueble sufre daños durante la recogida o el transporte de vuelta, esos daños serán de tu responsabilidad y podrán descontarse del reembolso.
5. Inspección y reembolso
Cuando el Muebles de Natural devuelto llegue a nuestro taller, lo inspeccionaremos cuidadosamente para verificar que cumple todas las condiciones mencionadas en el punto 2. Esta inspección puede tardar varios días laborables. Una vez aprobada:
- Procederemos al reembolso del importe pagado por el producto (excluyendo cualquier coste adicional de envío o servicio que se hubiera desglosado en el momento de la compra).
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente (tarjeta, transferencia, PayPal, etc.). El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu entidad bancaria.
Si el mueble no supera la inspección (por ejemplo, tiene una raya, falta un herraje o huele a ambientador), te informaremos con fotografías y te ofreceremos dos opciones:
- Que el mueble te sea devuelto a tu cargo (pagando un nuevo envío).
- Que aceptes una reducción del reembolso equivalente al daño o desperfecto encontrado.
6. Productos defectuosos o dañados de origen
Si al recibir tu Muebles de Natural detectas un defecto de fabricación (por ejemplo, una junta mal ensamblada, un barniz irregular, una grieta profunda no natural) o un daño claramente causado durante el transporte (embalaje roto, mueble golpeado), el procedimiento es diferente al de una devolución por cambio de opinión:
- No es necesario que devuelvas el mueble sin nuestra autorización. En su lugar, contacta con nosotros a través del formulario de mueblesdenatural.com en un plazo breve desde la recepción, adjuntando fotografías y una descripción detallada.
- Estudiaremos cada caso. Si el defecto o daño es leve y se puede reparar, te ofreceremos una compensación económica o el envío de un kit de reparación (masilla, laca, etc.) sin coste.
- Si el defecto es grave o el mueble no puede repararse adecuadamente, organizaremos la recogida del producto defectuoso y, tras su inspección, te enviaremos un Muebles de Natural idéntico nuevo (si está disponible) o te reembolsaremos la totalidad del importe pagado.
- En ningún caso te quedarás con un mueble defectuoso sin una solución satisfactoria.
7. Devoluciones parciales y conjuntos
Si has comprado varios productos Muebles de Natural en un mismo pedido, puedes devolver solo uno o varios de ellos, siempre que cumplan las condiciones individuales. No es necesario devolver el pedido completo. En el caso de conjuntos (por ejemplo, una mesa y sus sillas a juego), si devuelves la mesa pero te quedas con las sillas, el reembolso se calculará según el precio de cada artículo en el momento de la compra.
8. Productos en oferta o liquidación
Los productos Muebles de Natural adquiridos en promoción, outlet o liquidación por fin de serie pueden tener condiciones especiales de devolución. Estas condiciones se indicarán claramente en la ficha del producto antes de añadirlo al carrito. En general, los artículos de liquidación no admiten devolución por cambio de opinión, pero sí por defectos de fábrica o daños de transporte.
9. Excepciones a la política de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Muebles de Natural personalizados (medidas, acabados o herrajes a medida), salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Productos que hayan sido montados de forma incorrecta por el cliente (por ejemplo, forzando uniones que no encajaban).
- Muebles que hayan sufrido daños por uso inadecuado (golpes, humedad, exposición al sol, limpieza con productos agresivos).
- Devoluciones comunicadas fuera del plazo establecido.
10. Consejos para evitar problemas con la devolución
Para que tu devolución de Muebles de Natural sea lo más ágil posible:
- Conserva el embalaje original durante al menos varios días después de recibir el mueble.
- No montes el mueble si crees que es posible que lo devuelvas.
- Manipula el producto con guantes limpios para evitar marcas de dedos o suciedad.
- Toma fotografías del estado del mueble nada más recibirlo, incluso si parece estar bien. Eso te servirá como prueba en caso de discrepancia.