Política de Envío – Muebles de Natural
En mueblesdenatural.com entendemos que recibir un mueble fabricado con la calidad de Muebles de Natural es un momento especial. Por eso, hemos diseñado una política de transporte clara y segura, pensada para que tu pedido llegue en perfectas condiciones, desde nuestro taller hasta tu hogar. A continuación, explicamos todos los aspectos relacionados con el envío de nuestros productos.
1. Zonas de envío
Actualmente, realizamos envíos de Muebles de Natural a gran parte del territorio nacional e internacional bajo petición. Si te encuentras en una zona de difícil acceso o en una isla, por favor consúltanos previamente a través de los formularios de nuestra web. Para envíos fuera del país, estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecerte la mejor solución logística posible.
2. Preparación del pedido
Una vez que confirmes tu compra de Muebles de Natural, nuestro equipo de taller comienza a preparar la pieza. Dado que cada mueble es único y muchos se fabrican bajo pedido (especialmente los de medidas personalizadas), el proceso de acondicionamiento incluye una revisión minuciosa de la madera, los acabados y los herrajes. Posteriormente, protegemos cada mueble con esquineros de espuma de alta densidad, mantas acolchadas y un embalaje de cartón resistente o madera contrachapada, según el tamaño y la fragilidad del producto.
3. Empresas de transporte colaboradoras
Trabajamos exclusivamente con empresas de mensajería especializadas en el transporte de muebles y objetos voluminosos. Estos transportistas cuentan con flotas adaptadas (furgonetas con rampas, amarraderas interiores y personal formado en manipulación de carga delicada). Esto reduce drásticamente el riesgo de golpes o vibraciones durante el trayecto. En el caso de Muebles de Natural, tratamos cada envío como si fuera una pieza de museo.
4. Seguimiento del envío
El día que tu pedido sale de nuestro taller, recibirás un correo electrónico automático con un número de seguimiento y un enlace a la web de la empresa de transporte. A través de ese enlace podrás ver en tiempo real dónde se encuentra tu Muebles de Natural y cuál es la fecha estimada de llegada. También podrás solicitar notificaciones por SMS o correo para estar al tanto de cada cambio de estado.
5. Recepción del pedido
Es muy importante que, cuando el transportista entregue tu mueble, estés presente para inspeccionarlo visualmente. Antes de firmar el albarán de entrega, comprueba que el embalaje no presenta roturas, golpes profundos o signos de haber sido abierto. Si observas algún daño externo, indícalo claramente en el albarán (por ejemplo: «embalaje golpeado en la esquina superior derecha») y tómate unas fotos. Acto seguido, contacta con nosotros a través del formulario de mueblesdenatural.com en un plazo breve. Si el daño es evidente, puedes rechazar el paquete y el transportista lo devolverá a nuestro taller sin coste adicional para ti.
Una vez dentro de tu casa, desembala con cuidado. Te recomendamos conservar el embalaje original al menos durante unos días, por si fuera necesaria una posible gestión posterior.
6. Envíos a plantas sin ascensor
Si vives en un edificio sin ascensor y has comprado una pieza grande de Muebles de Natural (por ejemplo, un armario de más de 2 metros o una mesa extensible), infórmanos al hacer el pedido en el campo de observaciones. Nuestro transportista habitual puede ofrecer servicio de subida a planta baja, primera o segunda, dependiendo del peso y las dimensiones. En casos excepcionales (tercer piso o superior sin ascensor), te avisaremos antes de confirmar el pedido para buscar una solución conjunta.
7. Cambios de dirección o datos erróneos
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa (incluyendo código postal, número de portal, piso, letra y teléfono de contacto). Si necesitas modificar los datos después de haber realizado el pedido, escríbenos lo antes posible desde el área de contacto de nuestra web. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, los cambios de dirección pueden no ser aceptados por el transportista, o pueden generar costes logísticos adicionales que correrán a tu cargo.
8. Intentos de entrega fallidos
El transportista realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie, dejará un aviso y realizará un segundo intento al día siguiente (o en el horario acordado contigo). Tras dos intentos fallidos, el paquete volverá a nuestro taller. En ese caso, contactaremos contigo para reorganizar el envío de Muebles de Natural, lo que puede suponer costes logísticos adicionales. Por eso, es muy importante que estés atento a las llamadas o notas del transportista.
9. Daños durante el transporte
Aunque nuestras estadísticas de incidencias son muy bajas (menos del 1% de los envíos de Muebles de Natural), si lamentablemente tu mueble llega dañado, actúa de la siguiente manera:
- Toma fotografías nítidas del embalaje y del daño.
- Guarda todos los componentes del embalaje original.
- Notifícanos el problema en un plazo breve mediante el formulario de mueblesdenatural.com.
Nosotros abriremos un expediente con la aseguradora del transportista y te ofreceremos una solución: reparación del mueble (si es posible y queda estéticamente perfecto), sustitución por una pieza idéntica o reembolso íntegro en los casos en que el daño sea irreversible. En ningún caso te quedarás con un mueble defectuoso sin una respuesta por nuestra parte.
10. Productos personalizados
En el caso de Muebles de Natural que hayan sido fabricados con medidas, acabados o herrajes personalizados, la política de envío es la misma en cuanto a responsabilidades de transporte, pero ten en cuenta que estos productos no pueden ser sustituidos fácilmente por otra pieza idéntica debido a su carácter único. Por eso, extremamos las precauciones en su embalaje y contratamos seguros de transporte específicos para estos casos.
11. Contacto para incidencias
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, o si se ha producido una incidencia, utiliza exclusivamente el formulario de contacto que encontrarás en mueblesdenatural.com. No utilices redes sociales para asuntos urgentes de logística, ya que su gestión es más lenta. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo breve con las instrucciones necesarias.